Política de envío
Gracias por comprar en Pawner Bros. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles dentro de Estados Unidos.
La disponibilidad del envío puede variar según el destino y el servicio del transportista.
Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos elegibles dentro de Estados Unidos, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Los gastos de envío aplicables siempre se mostrarán antes de que completes la compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan antes de entregarse al transportista.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, los fines de semana, los días festivos u otras circunstancias.
Una vez enviado tu pedido, podrás recibir un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento cuando esté disponible.
Entrega estimada
Las fechas de entrega estimadas que se muestran al finalizar la compra o en la información de tu pedido son aproximadas y no están garantizadas.
Los plazos de entrega pueden variar debido a:
Retrasos del transportista
Volumen elevado de pedidos
Condiciones meteorológicas
Días festivos
Interrupciones del transporte
Procesos aduaneros o de importación, cuando correspondan
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable
Agradecemos tu paciencia si se produce un retraso inesperado.
Seguimiento del pedido
Cuando haya información de seguimiento disponible, se proporcionará por correo electrónico o a través de los detalles de tu pedido.
Después de recibir el número de seguimiento, espera un tiempo para que se actualice el sistema del transportista.
Direcciones de envío incorrectas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar un pedido.
Si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso o se haya enviado.
Pawner Bros no se hace responsable de los problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, consulta primero la información de seguimiento.
Si no ha habido una actualización relevante del seguimiento o crees que tu paquete puede estar retrasado o perdido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto e incluye el número de pedido.
Revisaremos la situación y te ayudaremos con los pasos adecuados.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que un paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, trabajaremos para ofrecer un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Si el seguimiento muestra que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, consulta primero con los miembros de tu hogar, vecinos o el transportista antes de ponerte en contacto con nosotros.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona el número de pedido junto con fotos o un video claros del problema.
Consulta nuestra Política de reembolsos y devoluciones para obtener más información.
Envíos separados
En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en momentos distintos.
No se te cobrarán gastos de envío adicionales únicamente porque un pedido se divida en varios envíos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con Pawner Bros a través de la página de Contacto de pawnerbros.com e incluye el número de pedido cuando corresponda.